家政公司的售后服务指南

作者:yobo体育官网下载发布时间:2022-01-07 00:40

本文摘要:跟踪督导的主要目的是对上岗后的家政人员事情状况举行相识及指导。同时凭据客户与家政员双方的意见从中协调,使家政员更好的事情,让客户享受更好的服务。 跟踪督导的事情方式及主要事情内容:1、上岗头7天的电话回访。按公司老例,对新上岗家政员要求7天内回访一次,实时掌握家政员事情状态及心理状态。 刚开始7天左右属于不稳定期,家政员与客户之间随时会发生矛盾及分歧,就如新车有一个磨合期。

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跟踪督导的主要目的是对上岗后的家政人员事情状况举行相识及指导。同时凭据客户与家政员双方的意见从中协调,使家政员更好的事情,让客户享受更好的服务。

跟踪督导的事情方式及主要事情内容:1、上岗头7天的电话回访。按公司老例,对新上岗家政员要求7天内回访一次,实时掌握家政员事情状态及心理状态。

刚开始7天左右属于不稳定期,家政员与客户之间随时会发生矛盾及分歧,就如新车有一个磨合期。在这个时间段公司要充实相识家政员的详细事情情况,并凭据客户要求对家政员实行合理的事情及心态指导,须要时派督导员上门指导家政员的事情。

2、每月的通例家访。在家政员的正常事情中,要求每月电话家访一次,其主要目的是通报给客户及家政员一个重要的信息,公司是卖力任的,同时对双方反映出来的问题实时调整,起一其中间桥梁或是润滑的作用。

因为有些问题无论是客户还是家政员都不太利便直接跟对方提起。好比:客户对家政员基本认可,但有一点就是时间长了,有点不太尊重客户了;而对于家政员来说,事情久了,客户对人挺好,就是老不加人为,直接跟客户提有些伤情感;对于类似的问题我们是家访中是常见的,要求督导部事情人员做好抚慰、协调事情,处置惩罚好了,三方受益,没能妥善解决,便会导致客户与家政员之间的矛盾恶化。3、公司内部推行某项新的服务措施或者公司新的运动通知。


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